Pin-up onlayn çat, Telegram və e-poçt vasitəsilə dəstək təqdim edir. İctimai səhifələrdə dəstəyin 24/7 işlədiyi bildirilir; bu, konkret müraciətə cavab və ya həll müddəti vədi deyil. Kanalları probleminizə uyğun belə seçə bilərsiniz:
| Kanal | Nə vaxt uyğundur və necə istifadə etməli? |
|---|---|
| Onlayn çat | Hesabda görünən statusu, giriş xətasını və ya əməliyyatın növbəti addımını operativ aydınlaşdırmaq üçün saytın çat bölməsini açın. |
| Telegram | Mesajlaşma ilə müraciət etmək istəyirsinizsə, keçidi yalnız Pin-up saytındakı rəsmi əlaqə bölməsindən açın; axtarış nəticəsində tapdığınız hesabın rəsmi olduğunu fərz etməyin. |
| E-poçt | Sənədləşdirilməsi və sonradan izlənməsi vacib olan müraciəti [email protected] ünvanına göndərin. Mövzuda problemin növünü yazın. |
Şirkətin əlaqə nömrəsi +35722008792, maliyyə şöbəsinin nömrəsi isə +35780077001 kimi göstərilir. Bunlar dəstək kanalları siyahısındakı çat, Telegram və e-poçtdan ayrıdır; zəng etməzdən əvvəl beynəlxalq zəng xərclərini nəzərə alın. Ödənişlə bağlı yazılı iz və əməliyyat məlumatlarını paylaşmaq lazımdırsa, dəstək e-poçtu daha əlverişli ola bilər.
Hesabınıza bağlı e-poçt ünvanını və ya hesab identifikatorunu, problemin baş verdiyi tarix və saatı, istifadə etdiyiniz cihazı və ekranda görünən xəta mətnini yazın. Nə etməyə çalışdığınızı və nəticədə nə baş verdiyini ayrı-ayrılıqda göstərin. Ekran görüntüsü əlavə edirsinizsə, problemin göründüyü hissə oxunaqlı olsun.
Ödəniş və ya çıxarış üçün məbləği valyutası ilə birlikdə, əməliyyat vaxtını, hesab tarixçəsindəki statusu və varsa əməliyyat identifikatorunu əlavə edin. Məsələn, «15 oktyabr saat 14:20-də 50 AZN depozit etdim; ödəniş xidmətində tamamlanmış, hesab tarixçəsində isə gözləmədə görünür» ifadəsi araşdırılmalı fərqi aydın göstərir. Kartın tam nömrəsini, CVV kodunu, parolu və birdəfəlik giriş kodunu göndərməyin; ödəniş sübutunda bu məlumatları örtün.
Çıxarış yoxlama səbəbindən dayanıbsa, dəstəkdən məhz hansı sənədin və ya hesab məlumatının tələb olunduğunu soruşun. Eyni əməliyyat üçün təkrar sorğu yaratmazdan əvvəl mövcud sorğunun statusunu dəqiqləşdirmək qarışıqlığın qarşısını alır.
Yoxlama üçün dövlət tərəfindən verilmiş fotoşəkilli şəxsiyyət sənədi, ünvan təsdiqi və ödəniş vasitəsinin sizə məxsusluğunu göstərən sənəd tələb oluna bilər. Əlavə olaraq selfi və ya video, vəsaitin mənbəyinə dair məlumat və təsdiqlənmiş sənədlər istənə bilər. Göndərilən şəkillər rəngli, oxunaqlı və dəyişdirilməmiş olmalı, sənədin bütün kənarları görünməlidir; bulanıqlıq və işıq əksi məlumatı örtməməlidir. Sənədləri yalnız hesabda göstərilən təhlükəsiz təqdimetmə qaydası ilə paylaşın.
Hesab məhdudlaşdırılıbsa, dəstəyə görünən bildirişi göndərin və məhdudiyyətin səbəbini, tələb olunan addımı, həmçinin qərara yenidən baxılması qaydasını soruşun. Bir nəfərə yalnız bir hesab icazəsi verilir; hesab, cihaz və ev təsərrüfatı ilə bağlı digər məhdudiyyətlər də tətbiq olunur. Girişi bərpa etmək üçün ikinci hesab açmaq problemi ağırlaşdıra bilər.
Uzun fasilədən sonra balansla bağlı fərq görürsünüzsə, hesabın fəaliyyətsiz kimi təsnif edilib-edilmədiyini soruşun. Qaydalara əsasən hesab ardıcıl 180 gündən sonra fəaliyyətsiz sayıla bilər və bundan 30 gün əvvəl bildiriş nəzərdə tutulur; qalan balans silinə bilər və hesab bərpa ediləndə geri qaytarılmır.
Əvvəlcə giriş məlumatlarını və parol bərpası üçün hesabınıza bağlı e-poçta çıxışınızı yoxlayın. Xəta davam edirsə, dəstəyə xəta mətnini, son uğurlu girişin təxmini vaxtını və hesabınıza bağlı əlaqə məlumatını bildirin. Şübhəli giriş və ya sizə aid olmayan əməliyyat görürsünüzsə, bunu müraciətin əvvəlində açıq yazın, parolunuzu dəyişin və e-poçt hesabınızın təhlükəsizliyini də yoxlayın. İki faktorlu autentifikasiya mövcuddur; hesaba çıxışınız varsa, onu aktivləşdirmək əlavə qoruma yaradır.
Heç bir dəstək əməkdaşına parolunuzu və birdəfəlik kodunuzu verməyin. Giriş mümkün deyilsə, sənəd və ya hesab məlumatlarını yalnız rəsmi əlaqə kanalı üzərindən tələb olunan qaydada təqdim edin.
Əvvəlki yazışmaya cavab verərək müraciətin tarixini, varsa müraciət nömrəsini və hələ həll olunmayan konkret məsələni qeyd edin. Yeni məlumat — məsələn, dəyişmiş əməliyyat statusu və ya təqdim etdiyiniz sənədin təsdiqi — əlavə edin. Bu, eyni hadisənin ayrı-ayrı müraciətlər kimi araşdırılmasının qarşısını alır.
Qərarla razı deyilsinizsə, hansı qayda bəndinə və hansı faktlara əsaslanıldığını, qərara yenidən baxılması üçün nə təqdim etməli olduğunuzu yazılı soruşun. Hesabda göstərilən status, ödəniş sübutu və yazışmaların surətini saxlayın; cavab müddətinə dair zəmanət kimi qəbul ediləcək təxmini vaxt fərz etməyin.
